Políticas de Devoluciones

Políticas de Devoluciones

Condiciones Generales de Devolución

Cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones:

   • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar la razón.

2. Estado de los productos:

   • Los productos deberán estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
   • En caso de productos textiles, las etiquetas originales deberán estar intactas y los productos sin signos de uso o lavado.

3. Exclusiones:

   • Productos de alimentación: No se aceptan devoluciones, salvo defectos de fabricación o razones de causa mayor (producto en mal estado, error en el pedido, etc.).
   • Productos personalizados: No pueden devolverse, excepto si presentan defectos.

Devolución de Productos Textiles

Siguiendo las disposiciones legales aplicables, los productos textiles podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones específicas:

1. Productos aceptados para devolución:

   • Productos en su estado original, con etiquetas y sin ningún signo de uso.
   • El embalaje debe incluir todos los accesorios o documentación que acompañaban al producto.

2. Productos excluidos:

   • Prendas interiores, ropa de baño u otros productos que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos si el embalaje ha sido abierto o manipulado.

Procedimiento de Devolución

Para facilitar tu experiencia, hemos habilitado un sistema de devoluciones automatizado directamente desde nuestra página web. A continuación, te explicamos cómo realizarlo:

1. Acceso al sistema de devoluciones:

   • Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web.
   • Dirígete a la sección "Mis Pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.

2. Solicitud de devolución:

   • Haz clic en la opción "Devolver producto" y sigue los pasos indicados.
   • Indica si prefieres:
     • Recoger el producto desde tu domicilio.
     • Entregar el producto en una oficina de transporte asociada.

3. Gestión de la devolución:

   • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo con la etiqueta de devolución.
   • Adjunta la etiqueta al paquete y entrégalo al transportista o en el punto de entrega indicado.

4. Coste de la devolución:

   • En devoluciones por motivos no imputables a la empresa (como cambios de talla o color), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
   • Si la devolución es por un defecto o error en el envío, los costes serán asumidos por nosotros.

5. Reembolso:

   • El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto y verifiquemos su estado.
   • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Productos Defectuosos o Errores en el Envío

En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido erróneo, por favor, sigue estos pasos:

1. Notifica el problema a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
2. Proporciona fotografías claras del defecto o error del producto.
3. Recibirás instrucciones específicas para gestionar la devolución sin coste adicional.