Políticas de Envío - Fittone Supplements

Tiempo de Entrega

En Fittone Supplements nos comprometemos a entregar tu pedido en el menor tiempo posible. Contamos con una opción de envío premium con un plazo de 24 a 48 horas desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

Procesamiento del Pedido

• Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas serán procesados el mismo día hábil.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán el siguiente día hábil.
• No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos.

Tarifas de Envío

Envíos Gratuitos

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Recepción y Reclamaciones

• Si el paquete llega en mal estado o con signos de manipulación, se debe notificar a Fittone Supplements en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.
• En caso de pérdida o extravío del paquete, Fittone Supplements gestionará la incidencia con la empresa de transporte, pero no se hará responsable de demoras en la resolución del problema.

Devoluciones y Cancelaciones

• Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados para el envío. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá gestionar una devolución según nuestra política de devoluciones.
• Para más información sobre devoluciones, consulta nuestra página de Política de Devoluciones.

Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono disponible en la web.

Políticas de Devoluciones

Condiciones Generales de Devolución

Cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones:

   • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar la razón.

2. Estado de los productos:

   • Los productos deberán estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
   • En caso de productos textiles, las etiquetas originales deberán estar intactas y los productos sin signos de uso o lavado.

3. Exclusiones:

   • Productos de alimentación: No se aceptan devoluciones, salvo defectos de fabricación o razones de causa mayor (producto en mal estado, error en el pedido, etc.).
   • Productos personalizados: No pueden devolverse, excepto si presentan defectos.

Devolución de Productos Textiles

Siguiendo las disposiciones legales aplicables, los productos textiles podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones específicas:

1. Productos aceptados para devolución:

   • Productos en su estado original, con etiquetas y sin ningún signo de uso.
   • El embalaje debe incluir todos los accesorios o documentación que acompañaban al producto.

2. Productos excluidos:

   • Prendas interiores, ropa de baño u otros productos que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos si el embalaje ha sido abierto o manipulado.

Procedimiento de Devolución

Para facilitar tu experiencia, hemos habilitado un sistema de devoluciones automatizado directamente desde nuestra página web. A continuación, te explicamos cómo realizarlo:

1. Acceso al sistema de devoluciones:

   • Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web.
   • Dirígete a la sección "Mis Pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.

2. Solicitud de devolución:

   • Haz clic en la opción "Devolver producto" y sigue los pasos indicados.
   • Indica si prefieres:
     • Recoger el producto desde tu domicilio.
     • Entregar el producto en una oficina de transporte asociada.

3. Gestión de la devolución:

   • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo con la etiqueta de devolución.
   • Adjunta la etiqueta al paquete y entrégalo al transportista o en el punto de entrega indicado.

4. Coste de la devolución:

   • En devoluciones por motivos no imputables a la empresa (como cambios de talla o color), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
   • Si la devolución es por un defecto o error en el envío, los costes serán asumidos por nosotros.

5. Reembolso:

   • El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto y verifiquemos su estado.
   • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Productos Defectuosos o Errores en el Envío

En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido erróneo, por favor, sigue estos pasos:

1. Notifica el problema a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
2. Proporciona fotografías claras del defecto o error del producto.
3. Recibirás instrucciones específicas para gestionar la devolución sin coste adicional.